お客様の二度手間にならないようにしたいものです。
＊イメージです。（記事に出てくるフィットネスクラブではありません）
あるフィットネスクラブの見学
あるフィットネスクラブを見学してきました。
私は24時間ジムに入会しています。
そして25年間入会していた大型フィットネスジムを退会したので、
あらたに入会する気は今のところありません。
しかし、友人が「あのフィットネスジム、どんな感じ」と聞いていたので、
一度私も見てみようと思い見学してきました。
興味半分、友人のための偵察半分です。
これまでいくつかのフィットネスクラブを見学してきましたが、イヤなことがいくつかあります。
・見学のためのアンケートを書かされる
・割引を理由に今日の入会を迫ってくる
・根ほり葉ほり聞かれる
・大量のパンフレットと入会申し込み書をくれる
・「一生懸命サポートします」とアピールされる
・後日、お礼状＆入会のためのDMが送られてくる
などです。
ある程度のことはさらっと流し、パンフレットなどはもらわないようにしています。
が、どうしても避けられないのは、アンケートへの記入。
見学をするためにいろいろ書かされる書類です。
（アンケートという名の個人情報収集ですが）
・住所
・氏名
・生年月日
・年齢
・職業
・電話番号
・メールアドレス
・入会動機
・ここを知った理由
・運動習慣
などなど。
記入するのもめんどうですし、個人情報をあまり書くのもいやです。
入会後のアンケートなら、真剣に書きますが、まだ入会前。
めんどうだな、と思うのです。
そして後日送られてくるＤＭもセットです。
（これが目的でしょうが）
一時期は、偽名でも…と、思ったことがありますが、さすがにその勇気はなく
最低限の記入しかしないようにしています。
（チャラ書き（汚い字）で書くのが、せめても抵抗です）
再度記入を拒否
見学をするためのアンケートですが、今回も仕方なく記入しました。
（見学させてもらうのだからと、自分を納得させつつ）
イスに座らされ、正面にスタッフがすわり。
スタッフ「電話番号の記入もお願いします」
私（いやなんだよな～）「電話ほとんど使わないので」
などの攻防をしつつ、イヤイヤながらも項目は記入しました。
（結構項目が多いアンケートでした）
見学案内担当に引き継がれ、やっと見学が始まりました。
見学していると、先ほどの受付のスタッフがやってきました。
スタッフ「先ほどの書類、スイミングスクールのアンケートでした。
すみませんがもう一度、書いて下さい」
私（しらんがなぁ。めんどくさい） ←（心の声）
「あっ、転記しておいてください」
スタッフ「……わかりました」
どうも、私が記入したのはスイミングスクール見学のアンケートだったようです。
今思うと、
・泳げますか
・スイミングスクールに通ったことがありますか
・週何回ぐらい通いたいですか
などの項目があったような。
（イヤイヤ書いていたのではっきり覚えていません）
言いわけをすると、私も少しだけ変な感じがしました。
そのため、記入の途中でスタッフに
「スイミングスクールだけではなくジムもありますよね？」
と、聞いていたのです。
スタッフは「もちろんです」と答えていました。
5分ほどの見学が終わり、帰ろうと玄関に行くと、
受付のスタッフが再び
「すみません、やっぱりもう一度書いてください」と。
私はとうぜん拒否をしました。
「正式書類じゃないのにそちらで転記すればいいじゃん」←（もちろん心の声です）
「さっきも言ったじゃん」←（こちらも心の声）
二度手間にさせない心づかい
今回のアンケートのまちがい。
仕方がないことですが、再度記入となると話は変わってきます。
お客様（今回は私）にとって二度手間になります。
再度の記入は断りましたが、気がそれほど大きくない私は
少し申しわけない気持ちも。
キッパリ断りましたが、あまり気持ちのいいものではありませんでした。
この見学のためのアンケート。
役所、銀行などの正式書類なら、書き直しも仕方ありません。
しかし、今回はあくまでもアンケート。
転記すればいいですし、もし個人情報、管理上のルールでダメならば、
記入するべきだったアンケートに貼っておけばいいのです。
どうせ、すぐにPCに入力し紙は処分するでしょうし。
転記や貼る作業の手間を、私が再度記入する手間に押しつけたことになります。
もちろんスタッフにはその気はなくても、そのようにとられるかもしれません。
もしかすると上司に
・ちがうアンケートを出したこと
・再度記入してもらわなかったこと
で、叱られるのかもしれません。
それは申しわけないことではあるのですが。
（難しいものです…。上司がいるというのは）
もし私が上司なら（もうならないですが）
お客様の二度手間になったことを注意するでしょう。
（決して叱りません）
お客様に対しても、自分に対しても
二度手間にならないようにしていきましょう。
■今日のあとがき
5／2（木）朝、ルーティンのあと、
メールの返信など。
早めにファミレスに行って仕事を。
珍しく空いていました。
午後から母校の高校へ。急遽セルフマガジンを渡すためです。
・「勝つために取り入れたいトレーニング」無料送付
野球部をサポートしていたのはもう8年前になります。
あいかわらずチームは強く、ひそかに返り咲きを狙っています。
自宅に戻りウォーキング。
夜はブログでした。
5／3日は朝から富山なので早めに就寝しました。
（結局、読書で0時過ぎましたが）
■Something new Once a day
（一日一回新しいことを）
・母校の事務室
・ポーランド風ミエロニイハンバーグ
